Bienveillance, transparence, courage, engagement, respect, fun …
Qui n’a jamais déja entendu une de ces valeurs ou un de ces mots en réunion; « Soyons bienveillants c’est important » ?
Que se cache-t-il dans ce genre de mots ? De valeurs ? Que nous partageons régulièrement lors de réunions, d’altiers …
Au premier regard cela semble positif et engageant. Sauf qu’il ne s’agit que de la partie immergée de l’iceberg.
J’appelle cela les mots valises.
Des mots qui sont comme des valises dans lesquelles chacun peut mettre ce qu’il désire.
La notion de désir ici est importante car ces mots sont très généralement liés à des émotions personnelles.
Avant de continuer, je vous partage une anecdote vécue il y a quelques années dans un groupe que j’ai facilité.
Mon objectif était d’accompagner une équipe dans la mise en avant des problèmes qu’elle rencontrait tous les jours. Le manager et toute l’équipe était présents pendant cet atelier.
Nous devions y collecter les problèmes rencontrés et trouver des axes d’amélioration.
Au début, j’avais proposé de lister les 6 valeurs qu’ils aimeraient voir dans cet atelier.
La groupe a donc listé et échangé autour de ces valeurs pour en proposer 6. Deux de ces propositions était la la bienveillance et le respect. (Les autres étaient plus ou moins dans la même thématique)
J’ai donc invité le groupe à proposer des équivalences concrètes, des exemples parlants de ce qu’il aimerait voir ET ne pas voir. Les réponses étaient intéressantes mais le groupe ne trouvait pas l’intérêt de cette seconde partie de l’exercice. Nous ne nous sommes donc pas trop attardés.
Erreur.
L’atelier se lance, je facilite les interactions avec un cadre initialement proposé (pas besoin de décrire en détails tout l’atelier.)
Au bout de quelques minutes, un des membres lance des piques à une autre personne dans la salle. Tous semblaient rire de ces petites « »boutades ».
Tous? non, pas vraiment.
Puis vint mon tour de me prendre des remarques « rigolotes » sur ma façon de m’habiller et de m’exprimer.
J’ai décidé de passer outre cette remarque.
Mais les moqueries montent en puissance, une partie importante du groupe n’est pas concentrée, et pliée de rire …
Une pause s’impose. Je me rapproche de la personne qui ne réagit pas et ne ri par de « ces blagues ». Il me partage son malaise et sa tristesse. Il a été blessé.
L’atelier reprend mais je propose de partager mon mal-être face à cette situation en exposant les valeurs qu’ils ont définies ensemble au départ; les remarques n’étant ni bienveillantes ni respectueuses.
« Mais si c’est pour rigoler. Ce n’est pas méchant. »
« Qu’est ce que vous en savez ? »
Pas besoin de continuer sur cette anecdote vous imaginez la suite.
Les maux valises
Rétrospectivement ces valeurs identifiées m’ont permis de rappeler le cadre et le malaise de deux personnes.
Mais en voulant « gagner » du temps , nous aurions dû consacrer du temps pour avoir une définition commune et partagée de ces valeurs.
Chacun des mots proposés étaient ce que j’appelle donc des mots valises. Ou des maux valises.
Des maux oui car ces mots peuvent créer plus de dégâts qu’autre chose dans une équipe ou dans cette organisation si ces derniers ne sont pas définis de manière collégiale.
Autre point, il est rare d’entendre dire « je suis contre le respect ou la transparence ! » mais croyez moi quand vous demandez à chacun de définir à quoi cela correspond pour lui c’est parfois totalement différent.
Exemple : confusion entre honnêteté et transparence, bienveillance et bisounours. Bref le panel est large.
Alors, lorsque vous définissez des valeurs, prenez le temps nécessaire pour que chaque mot soit :
- Une définition commune et reconnue de TOUS. Et non celle d’une seule personne.
- Des exemples concrets. Les fameuses équivalences concrètes.
- Chacun se reconnaisse individuellement dans ce qui est proposé.
Les mots valises ne s’arrêtent pas uniquement à des valeurs. C’est un exemple.
On retrouve ces mots valises dans des réunions, des ateliers, des projets ; « on veut de la qualité », « il faut être alignés », « on a besoin de soutien », « il nous faut de l’entraide », …
Cassons les ambiguïtés et soyons les plus univoques possible. Passons du temps dessus pour éviter encore plus de dérives dans le futur.
L’expérience, le vécu de chacun, son cadre de référence, ses émotions … sont différents en fonction de chaque personne. Plus vous avez de personnes qui composent un groupe plus les définitions peuvent être différentes.
Il n’existe pas une seule norme des mots !
Et vous quels sont les mots valises préférés ?
Pour en savoir plus je vous invite à lire cet article sur Harvard Business Review : https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2016/04/10730-y-a-t-il-encore-des-valeurs-dans-lentreprise/