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Comprendre la vraie différence entre « compliqué » et « complexe »

Pourquoi cette distinction est cruciale

Dans le monde de l’entreprise, les termes « compliqué » et « complexe » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, comprendre la nuance entre ces deux termes peut être crucial pour la manière dont les dirigeants et les DRH abordent la résolution de problèmes et la prise de décision. Cette compréhension est encore plus critique dans le contexte de l’intelligence collective, un outil puissant pour naviguer dans des environnements complexes. Dans cet article, nous plongerons dans ces différences, en nous appuyant sur des modèles comme Stacey et Cynefin, et explorerons pourquoi l’intelligence collective est particulièrement utile dans les systèmes complexes.

Définir « compliqué » et « complexe »

Le monde compliqué

Dans un système compliqué, les composants et leurs interactions sont nombreux mais connus. Un avion est un bon exemple de système compliqué. Il est composé de nombreux éléments interconnectés, mais avec suffisamment d’expertise et d’analyse, nous pouvons comprendre ces connexions et prévoir les comportements. Les problèmes compliqués sont souvent résolus par des « experts » qui peuvent décomposer le système en parties gérables.

Le monde complexe

Contrairement aux systèmes compliqués, les systèmes complexes sont imprévisibles et leurs composants sont interdépendants de manière non linéaire. Dans un système complexe, comme un écosystème ou une organisation, la même action peut produire des résultats différents en fonction du contexte. Les problèmes complexes ne peuvent pas simplement être décomposés en parties plus petites et résolus de manière isolée.

Systémique, dépendances et suites non logiques

Systémie et dépendances

Dans un système complexe, la systémie – ou l’étude des relations systémiques entre les composants – est cruciale. Les dépendances entre les parties du système ne sont pas seulement nombreuses mais aussi changeantes et dynamiques. Par conséquent, comprendre ces dépendances peut être un défi de taille.

Suites non logiques

Dans des systèmes complexes, il n’y a pas toujours une séquence logique ou prévisible d’événements. Ce qui fonctionne aujourd’hui dans un contexte donné peut échouer demain dans un autre. C’est ici que des modèles comme Stacey ou Cynefin peuvent être utiles pour comprendre la nature des problèmes auxquels nous sommes confrontés et choisir la meilleure approche pour les résoudre.

SituationExemple d’une situation compliquéeExemple d’une situation complexe
Dans les entreprisesOptimisation de la chaîne logistiqueCréer une culture d’entreprise positive
Dans un CodirÉtablir le budget annuelGérer les dynamiques de pouvoir et d’ego
RecrutementsAnalyser des CV pour des compétences techniquesÉvaluer la compatibilité culturelle d’un candidat
Gestion de projetDévelopper un nouveau logicielConduire une transformation digitale
Prise de décisions stratégiquesChoisir un nouveau fournisseurEntrer sur un nouveau marché
Gestion des ressources humainesPlanifier des programmes de formationGérer le bien-être et l’engagement des employés
Gestion de la chaîne d’approvisionnementGérer un inventaireGérer des relations fournisseurs à long terme
Gestion des clientsSegmenter les clientsGérer la satisfaction et la fidélité des clients
Innovation et développementDévelopper un nouveau produitÉtablir une stratégie d’innovation durable
Ce tableau souligne l’importance pour les dirigeants et les DRH de comprendre la nuance entre des situations qui sont « compliquées » et celles qui sont « complexes », car chacune nécessite des approches de gestion différentes.
Le monde de l’entreprise est souvent comparé à un labyrinthe, où chaque tournant peut présenter des défis nouveaux et imprévus. Pour naviguer habilement dans ce labyrinthe, il est crucial pour les dirigeants et les DRH de comprendre la nature des problèmes auxquels ils sont confrontés. En particulier, il est essentiel de distinguer les situations « compliquées » des situations « complexes ». Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils représentent deux types de défis très différents qui nécessitent des approches de gestion différentes.

Qu’est-ce qu’une situation compliquée ?

Dans une situation compliquée, les éléments impliqués sont nombreux et peuvent être difficiles à gérer, mais ils sont en somme prévisibles. Une fois que vous avez compris les différentes pièces du puzzle, il est généralement possible de trouver une solution en suivant un ensemble de règles ou de directives. Par exemple, établir un budget annuel ou développer un nouveau logiciel sont des tâches qui, bien que compliquées, peuvent être maîtrisées grâce à une expertise technique et à des processus bien définis.

Qu’est-ce qu’une situation complexe ?

En revanche, une situation complexe implique des éléments qui sont non seulement nombreux, mais aussi interconnectés de manière imprévisible. Dans ce cas, il n’y a pas de « mode d’emploi » clair ou de solution évidente. Les situations complexes nécessitent une compréhension nuancée des dynamiques en jeu et demandent souvent une approche collaborative pour trouver des solutions. Par exemple, gérer les dynamiques de pouvoir dans un Codir ou établir une culture d’entreprise positive sont des défis qui ne peuvent pas être résolus simplement en suivant un ensemble de « meilleures pratiques ».

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L’intelligence collective dans les systèmes complexes

L’intelligence collective est particulièrement puissante dans des environnements complexes pour plusieurs raisons :

  1. Diversité des perspectives: Dans un système complexe, avoir une variété de points de vue peut aider à mieux comprendre les dynamiques en jeu.
  2. Adaptabilité: Les groupes sont souvent plus capables de s’adapter à des situations changeantes que des individus isolés.
  3. Résilience: L’intelligence collective peut augmenter la résilience d’une organisation en permettant une meilleure compréhension des risques et des opportunités.
  4. Innovation: Les systèmes complexes nécessitent des solutions créatives, et l’intelligence collective peut être un catalyseur pour l’innovation.

Vers une meilleure prise de décision

Comprendre la différence entre « compliqué » et « complexe » est plus qu’un exercice académique; c’est une compétence essentielle pour les dirigeants et les DRH qui cherchent à naviguer dans le paysage incertain et volatile de l’entreprise moderne. En reconnaissant la nature complexe de nombreux défis d’affaires, et en utilisant l’intelligence collective comme outil pour les aborder, les organisations peuvent non seulement survivre mais aussi prospérer dans ce monde complexe.