Pourquoi cette distinction est cruciale
Dans le monde de l’entreprise, les termes « compliqué » et « complexe » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, comprendre la nuance entre ces deux termes peut être crucial pour la manière dont les dirigeants et les DRH abordent la résolution de problèmes et la prise de décision. Cette compréhension est encore plus critique dans le contexte de l’intelligence collective, un outil puissant pour naviguer dans des environnements complexes. Dans cet article, nous plongerons dans ces différences, en nous appuyant sur des modèles comme Stacey et Cynefin, et explorerons pourquoi l’intelligence collective est particulièrement utile dans les systèmes complexes.
Définir « compliqué » et « complexe »
Le monde compliqué
Dans un système compliqué, les composants et leurs interactions sont nombreux mais connus. Un avion est un bon exemple de système compliqué. Il est composé de nombreux éléments interconnectés, mais avec suffisamment d’expertise et d’analyse, nous pouvons comprendre ces connexions et prévoir les comportements. Les problèmes compliqués sont souvent résolus par des « experts » qui peuvent décomposer le système en parties gérables.
Le monde complexe
Contrairement aux systèmes compliqués, les systèmes complexes sont imprévisibles et leurs composants sont interdépendants de manière non linéaire. Dans un système complexe, comme un écosystème ou une organisation, la même action peut produire des résultats différents en fonction du contexte. Les problèmes complexes ne peuvent pas simplement être décomposés en parties plus petites et résolus de manière isolée.
Systémique, dépendances et suites non logiques
Systémie et dépendances
Dans un système complexe, la systémie – ou l’étude des relations systémiques entre les composants – est cruciale. Les dépendances entre les parties du système ne sont pas seulement nombreuses mais aussi changeantes et dynamiques. Par conséquent, comprendre ces dépendances peut être un défi de taille.
Suites non logiques
Dans des systèmes complexes, il n’y a pas toujours une séquence logique ou prévisible d’événements. Ce qui fonctionne aujourd’hui dans un contexte donné peut échouer demain dans un autre. C’est ici que des modèles comme Stacey ou Cynefin peuvent être utiles pour comprendre la nature des problèmes auxquels nous sommes confrontés et choisir la meilleure approche pour les résoudre.
| Situation | Exemple d’une situation compliquée | Exemple d’une situation complexe |
|---|---|---|
| Dans les entreprises | Optimisation de la chaîne logistique | Créer une culture d’entreprise positive |
| Dans un Codir | Établir le budget annuel | Gérer les dynamiques de pouvoir et d’ego |
| Recrutements | Analyser des CV pour des compétences techniques | Évaluer la compatibilité culturelle d’un candidat |
| Gestion de projet | Développer un nouveau logiciel | Conduire une transformation digitale |
| Prise de décisions stratégiques | Choisir un nouveau fournisseur | Entrer sur un nouveau marché |
| Gestion des ressources humaines | Planifier des programmes de formation | Gérer le bien-être et l’engagement des employés |
| Gestion de la chaîne d’approvisionnement | Gérer un inventaire | Gérer des relations fournisseurs à long terme |
| Gestion des clients | Segmenter les clients | Gérer la satisfaction et la fidélité des clients |
| Innovation et développement | Développer un nouveau produit | Établir une stratégie d’innovation durable |
Le monde de l’entreprise est souvent comparé à un labyrinthe, où chaque tournant peut présenter des défis nouveaux et imprévus. Pour naviguer habilement dans ce labyrinthe, il est crucial pour les dirigeants et les DRH de comprendre la nature des problèmes auxquels ils sont confrontés. En particulier, il est essentiel de distinguer les situations « compliquées » des situations « complexes ». Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils représentent deux types de défis très différents qui nécessitent des approches de gestion différentes.
Qu’est-ce qu’une situation compliquée ?
Dans une situation compliquée, les éléments impliqués sont nombreux et peuvent être difficiles à gérer, mais ils sont en somme prévisibles. Une fois que vous avez compris les différentes pièces du puzzle, il est généralement possible de trouver une solution en suivant un ensemble de règles ou de directives. Par exemple, établir un budget annuel ou développer un nouveau logiciel sont des tâches qui, bien que compliquées, peuvent être maîtrisées grâce à une expertise technique et à des processus bien définis.
Qu’est-ce qu’une situation complexe ?
En revanche, une situation complexe implique des éléments qui sont non seulement nombreux, mais aussi interconnectés de manière imprévisible. Dans ce cas, il n’y a pas de « mode d’emploi » clair ou de solution évidente. Les situations complexes nécessitent une compréhension nuancée des dynamiques en jeu et demandent souvent une approche collaborative pour trouver des solutions. Par exemple, gérer les dynamiques de pouvoir dans un Codir ou établir une culture d’entreprise positive sont des défis qui ne peuvent pas être résolus simplement en suivant un ensemble de « meilleures pratiques ».
Ne rêvez plus, agissez !
Votre atelier collaboratif sur mesure n’attend que votre ambition pour changer le jeu.
L’intelligence collective dans les systèmes complexes
L’intelligence collective est particulièrement puissante dans des environnements complexes pour plusieurs raisons :
- Diversité des perspectives: Dans un système complexe, avoir une variété de points de vue peut aider à mieux comprendre les dynamiques en jeu.
- Adaptabilité: Les groupes sont souvent plus capables de s’adapter à des situations changeantes que des individus isolés.
- Résilience: L’intelligence collective peut augmenter la résilience d’une organisation en permettant une meilleure compréhension des risques et des opportunités.
- Innovation: Les systèmes complexes nécessitent des solutions créatives, et l’intelligence collective peut être un catalyseur pour l’innovation.
Vers une meilleure prise de décision
Comprendre la différence entre « compliqué » et « complexe » est plus qu’un exercice académique; c’est une compétence essentielle pour les dirigeants et les DRH qui cherchent à naviguer dans le paysage incertain et volatile de l’entreprise moderne. En reconnaissant la nature complexe de nombreux défis d’affaires, et en utilisant l’intelligence collective comme outil pour les aborder, les organisations peuvent non seulement survivre mais aussi prospérer dans ce monde complexe.