Personne ne sait exactement ce qu’il doit faire. Tout le monde fait un peu de tout, ou attend que l’autre s’y colle. Le flou des rôles est le poison le plus discret des organisations.
Chaque service travaille dans son coin. Pas par mauvaise volonté. Parce que le système les y pousse. Les silos ne se cassent pas avec des outils. Ils se cassent avec un cadre.
On a déjà essayé. Ça n’a pas marché. Cette phrase résume 15 ans de conduite du changement ratée. Le problème n’est pas le changement. C’est la méthode.
Tout le monde déteste les réunions. Personne ne change rien. Parce qu’on traite le symptôme au lieu de traiter la cause.