Aujourd’hui, nous allons parler de la démarche DMAIC, une démarche éprouvée pour résoudre les problèmes complexes dans les entreprises. Nous verrons également comment l’intelligence collective et les ateliers collaboratifs peuvent améliorer cette démarche.
Qu’est-ce que la démarche DMAIC ?
DMAIC est l’acronyme de Define, Measure, Analyze, Improve et Control, soit en français : Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler. Il s’agit d’une méthode structurée d’amélioration continue qui a été développée par Six Sigma, une approche de gestion de la qualité qui vise à réduire les défauts et à améliorer la satisfaction client.
La démarche DMAIC consiste à :
- Définir le problème à résoudre et les objectifs de l’amélioration
- Mesurer la performance actuelle du processus
- Analyser les causes racines du problème
- Améliorer le processus en apportant des solutions basées sur les données
- Contrôler le nouveau processus pour s’assurer que le problème est résolu de manière durable
L’intelligence collective dans la démarche DMAIC
L’intelligence collective est une approche qui vise à mobiliser les connaissances et les compétences de plusieurs personnes pour résoudre un problème. Dans la démarche DMAIC, l’intelligence collective peut être utilisée de plusieurs façons :
- En impliquant des personnes de différents départements ou équipes pour apporter une perspective différente sur le problème à résoudre.
- En organisant des ateliers collaboratifs pour générer des idées d’amélioration et sélectionner les solutions à mettre en place.
- En utilisant des outils de collaboration en ligne pour faciliter la communication et la collaboration entre les membres de l’équipe DMAIC.
L’intelligence collective peut aider à résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus efficace en mobilisant les compétences et les connaissances de tous les membres de l’équipe.
| Étape DMAIC | Questions clés | Exemples | Outils et ateliers recommandés |
|---|---|---|---|
| Définir (Define) | Quel est le problème à résoudre ? Quels sont les objectifs de l’amélioration ? | Une augmentation du taux de retour des produits. Un temps de cycle de production trop long. | Cartographie des processus. Analyse de la voix du client (VoC). Identification des parties prenantes. |
| Mesurer (Measure) | Comment mesurer la performance actuelle du processus ? Quelles sont les sources de données disponibles ? | Temps de cycle actuel. Taux de retour des produits. Taux de déchets. | Analyse des données statistiques. Collecte de données à l’aide d’un échantillonage. Cartes de contrôle statistique de processus (SPC). |
| Analyser (Analyze) | Quelles sont les causes racines du problème ? Quels sont les facteurs qui ont le plus d’impact sur la performance du processus ? | Analyse des 5 pourquoi. Analyse de Pareto. Analyse de Fishbone. | Analyse de régression. Analyse statistique multivariée. Analyse de la capacité de processus. |
| Améliorer (Improve) | Quelles solutions peuvent être mises en place pour améliorer la performance du processus ? Comment sélectionner la meilleure solution ? | Mise en place d’un nouveau système de contrôle qualité. Optimisation du temps de cycle. | Atelier Kaizen. Brainstorming. Cartographie de la chaîne de valeur. Analyse de la valeur. Les deux falaises |
| Contrôler (Control) | Comment s’assurer que le nouveau processus est durable et que le problème est résolu ? | Suivi régulier de la performance. Plan de surveillance. | Cartes de contrôle statistique de processus (SPC). Plan d’amélioration continue. Analyse des écarts. |
Les ateliers collaboratifs dans la démarche DMAIC
Les ateliers collaboratifs sont une méthode de travail en groupe qui permet de générer des idées et de prendre des décisions de manière collective. Dans la démarche DMAIC, les ateliers collaboratifs peuvent être utilisés pour :
- Générer des idées d’amélioration
- Sélectionner les solutions à mettre en place
- Planifier la mise en place des solutions
- Évaluer les résultats de l’amélioration
Les ateliers collaboratifs peuvent aider à mobiliser l’intelligence collective de l’équipe DMAIC pour résoudre le problème de manière plus efficace.
La démarche DMAIC peut être utilisée pour résoudre une grande variété de problèmes dans de nombreuses industries. Voici quelques exemples concrets de problèmes que la démarche DMAIC peut aider à résoudre :
- Un taux de retour élevé des produits dans une entreprise de fabrication : En utilisant la démarche DMAIC, l’entreprise peut identifier les causes sous-jacentes du taux de retour élevé et mettre en place des solutions pour améliorer la qualité des produits, telles que l’optimisation des processus de production et des tests de qualité plus rigoureux.
- Un temps de cycle de production trop long dans une entreprise de production industrielle : En appliquant la démarche DMAIC, l’entreprise peut identifier les étapes du processus de production qui prennent le plus de temps et mettre en place des solutions pour accélérer ces étapes, telles que l’optimisation de la gestion des stocks et l’automatisation de certaines tâches.
- Un taux de déchets élevé dans une entreprise de transformation alimentaire : En utilisant la démarche DMAIC, l’entreprise peut identifier les sources de gaspillage dans son processus de production et mettre en place des solutions pour réduire le taux de déchets, telles que l’optimisation des processus de production et la mise en place de programmes de formation pour le personnel.
- Un taux d’erreurs élevé dans une entreprise de services financiers : En appliquant la démarche DMAIC, l’entreprise peut identifier les étapes du processus qui sont les plus susceptibles de causer des erreurs et mettre en place des solutions pour améliorer la qualité de ses services, telles que l’optimisation de la formation et de la supervision du personnel.
- Des retards fréquents dans les projets d’ingénierie dans une entreprise de construction : En utilisant la démarche DMAIC, l’entreprise peut identifier les étapes du processus de projet qui prennent le plus de temps et mettre en place des solutions pour accélérer ces étapes, telles que l’optimisation de la planification et de la coordination entre les différentes parties prenantes du projet.
En utilisant la démarche DMAIC, les entreprises peuvent donc résoudre efficacement une grande variété de problèmes, quel que soit leur secteur d’activité.
Conclusion
La démarche DMAIC est une méthode éprouvée pour résoudre les problèmes complexes dans les entreprises. En utilisant l’intelligence collective et les ateliers collaboratifs, l’équipe DMAIC peut mobiliser les compétences et les connaissances de tous les membres de l’équipe pour résoudre le problème plus rapidement et de manière plus efficace. Si vous souhaitez améliorer votre processus et résoudre les problèmes plus efficacement, la démarche DMAIC pourrait être une solution pour vous.